ChatGPT Businesses ist da: die Search Console für ChatGPT

ChatGPT Business bietet Unternehmen neue Daten zur Leistung in ChatGPT: eine wichtige Ergänzung für das KI-Monitoring.

 

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Mit Businesses in ChatGPT gibt es jetzt eine direkte Anlaufstelle, über die Unternehmen mit den Nutzern der Plattform in Kontakt treten können. Über den Business Hub können Unternehmen ihr offizielles Profil beanspruchen, Unternehmensinformationen pflegen und Auswertungen zur Interaktion verfolgen. 

Nach erfolgreicher Verifizierung lassen sich dort Daten zum Unternehmen aktualisieren sowie Self-Service-Produkt-Feeds mit aktuellen Preisen und Verfügbarkeiten einbinden. Außerdem können berechtigte Organisationen interaktive Business Agents bereitstellen, die bei Produktvergleichen unterstützen, Detailfragen beantworten oder als Ziel für Werbeanzeigen dienen.

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Leistungsmessung und bereitgestellte Kennzahlen

Für die Erfolgsmessung liefert der Business Hub aggregierte Daten, die zeigen, wie das Publikum in ChatGPT mit einer Marke interagiert. Das Analyse-Dashboard erfasst dabei grundlegende Leistungskennzahlen wie die Anzahl der Erwähnungen in Modellantworten, die Aufrufe des Unternehmensprofils und die erfolgten Klicks auf die Website.

Ein weiterer Bestandteil sind die sogenannten Discovery Topics. Das sind thematische Schwerpunkte aus Konversationen, in denen die Website des jeweiligen Unternehmens als Quelle zitiert wurde. Anhand dieser Themen können Unternehmen nachvollziehen, in welchen Kontexten sie wahrgenommen werden, und gezielt nachsteuern, falls Informationslücken bei den hinterlegten Produktdaten bestehen.

Zugangsvoraussetzungen und Berechtigungen

Der Zugang zu den neuen Werkzeugen ist gestaffelt geregelt. Das Beanspruchen des eigenen Unternehmensprofils im Business Hub steht grundsätzlich allen berechtigten Unternehmen in Regionen offen, in denen ChatGPT verfügbar ist. Bestehende Kunden von OpenAI Enterprise sowie Werbetreibende können die Verifizierung direkt über ihren jeweiligen Ansprechpartner abwickeln. 

Händler der Plattform Shopify können ihr Geschäft unkompliziert über den Business Hub oder den Shopify-Adminbereich verknüpfen, wobei qualifizierte Produkte bereits über den Shopify-Katalog eingebunden sind. 

Wesentlich enger gefasst ist der Zugriff auf die dialogfähigen Business Agents: Diese Funktion ist vorerst ausschließlich für berechtigte E-Commerce- und Online-Dienstleistungsunternehmen in den USA freigeschaltet. Eine Erweiterung auf weitere Märkte und Branchen ist für spätere Phasen angekündigt.

Grenzen der verfügbaren Daten

Bei der Bereitstellung von Leistungsdaten gibt es recht enge Grenzen. Unternehmen erhalten keinerlei Zugriff auf die tatsächlichen Konversationen der Nutzer oder auf die geführten Chats mit den Business Agents. Einblicke werden ausschließlich in zusammengefasster Form gewährt und werden erst dann im Dashboard sichtbar, wenn Interaktionen bestimmte Mindestschwellenwerte überschreiten.

Der Dialog mit einem Business Agent verläuft getrennt von der ursprünglichen Unterhaltung, unterscheidet sich von den unabhängigen Antworten des Sprachmodells und wird stets entsprechend gekennzeichnet. 

Das Angebot befindet sich in einem frühen Stadium, sodass umfassendere Funktionen für komplexere Unternehmensanforderungen sowie ein globaler Rollout der Agenten erst schrittweise folgen sollen.

Bewertung

Die Daten aus CPT Businesses alleine reichen nicht aus, um die Leistung einer Marke oder einer Website in ChatGPT oder in KI allgemein zu bewerten. Der große Vorteil liegt jedoch in der Kombination mit anderen Daten wie zum Beispiel aus Logfiles, Google Analytics und speziellen Tracking-Tools. Umso mehr verschiedene Perspektiven in das Tracking einfließen, desto vollständiger wird das Bild. Vor diesem Hintergrund ist die Einführung von ChatGPT Businesses eine gute Nachricht.

Übrigens: Das eigene Unternehmen in ChatGPT Businesses eintragen kann man auf dieser Seite.